Shipping policy
Compromiso Lumiwell: Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Lumiwell, cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue puntual y en perfecto estado. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza y te mantendremos informado en cada paso del proceso, porque tu tranquilidad es fundamental para nosotros.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables antes del envío. Una vez confirmado el envío, recibirás tu número de seguimiento en un máximo de 24 horas laborables.
Zonas de Envío y Costes
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de España:
- España – Todas las Zonas: Envío gratuito (6 a 10 días laborables)
Seleccionamos siempre el almacén más cercano a tu dirección para agilizar la entrega.
Condiciones de Envío
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería de confianza. El coste del envío depende del destino, la opción seleccionada y el importe total de la compra.
Para cumplir con los plazos de entrega:
- Envío estándar: pedidos realizados antes de las 17:00 h.
- Envío urgente: pedidos realizados antes de las 14:00 h.
Pedidos abonados mediante transferencia bancaria se procesarán tras la recepción del importe en nuestra cuenta. Para entregas urgentes, recomendamos utilizar otros métodos de pago.
Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa del envío. Además, hacemos un seguimiento proactivo de cada entrega y te contactaremos si surge cualquier incidencia. Por ello, te pedimos que proporciones un número de teléfono correcto durante tu compra.
Horario y Días de Entrega
Las empresas de transporte operan de lunes a viernes, sin entregas los sábados, domingos ni festivos. Las fechas de entrega son estimadas y no contemplan festivos locales o autonómicos, únicamente nacionales.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega. Las entregas se realizan hasta las 20:00 h del día previsto. Recomendamos contactar con la mensajería para coordinar detalles adicionales.
En caso de ausencia en la primera entrega, la empresa realizará un segundo intento. Si tampoco se logra, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Para reenviar, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío.
Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia prolongada, etc.), no se reembolsarán los gastos de envío. Para reenviar, deberás abonar nuevamente los costes correspondientes.
Responsabilidad en Plazos y Transporte
Los plazos de entrega son estimados y no garantizados al 100%, aunque en la mayoría de los casos se cumplen. Nos reservamos el derecho de modificar la empresa de transporte si fuera necesario para garantizar la entrega.
Nuestra responsabilidad queda limitada en situaciones de fuerza mayor como huelgas, condiciones meteorológicas extremas, restricciones de movilidad u otras circunstancias excepcionales. En estos casos, haremos todo lo posible para que tu pedido se entregue a la mayor brevedad.
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en cada paso de tu compra.