Refund policy

Compromiso Lumiwell: Tu satisfacción es nuestra prioridad

En Lumiwell, queremos que te sientas totalmente seguro y respaldado en cada compra. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones, cambios y reembolsos clara y sencilla. Nuestro objetivo es ofrecerte tranquilidad en cada paso del proceso.

¿Cuándo puedes devolver un producto?

Producto defectuoso: Si el producto presenta un fallo de fábrica o defectos de funcionamiento dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, puedes solicitar reparación o reemplazo sin coste adicional. Consulta nuestra política de garantías.
Producto equivocado o error en la descripción: Si el artículo recibido no coincide con la descripción del producto, puedes solicitar la devolución o cambio.
Derecho de desistimiento: Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo. Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Escríbenos a lumiwwell@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará paso a paso para facilitarte el proceso.

Gastos de envío en devoluciones

Devolución voluntaria: Si deseas cambiar de modelo, color o simplemente no estás satisfecho, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Producto defectuoso o error nuestro: Lumiwell se hace cargo íntegramente de los gastos de envío.

Reembolso del dinero

Una vez recibido el producto y verificado que está en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 4 a 6 días laborables. Este plazo comienza a contar tras la aprobación de la devolución.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo método de pago utilizado en la compra:

Tarjeta o PayPal: Se realizará el abono en el mismo medio de pago.
Transferencia bancaria o contra reembolso: Se efectuará una transferencia a la cuenta que nos indiques.

Ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cambios de producto

Si el pedido no ha sido enviado: Podemos modificarlo o cambiarlo fácilmente.
Si el pedido ya ha sido enviado: Deberás realizar un nuevo pedido y, al recibir el anterior, gestionar la devolución del producto que no desees.

Cancelaciones de pedido

Si el pedido no ha sido enviado: Puedes cancelarlo sin problema alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado: Deberás esperar a recibirlo y tramitarlo como una devolución siguiendo las instrucciones anteriores.

Notas importantes

Para garantizar la aceptación de la devolución, el producto debe encontrarse en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.
Por motivos de higiene, ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución. Consulta previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que confirmemos la recepción en nuestras instalaciones.

Recuerda que nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte en cada paso del proceso. Queremos que tu experiencia Lumiwell sea impecable de principio a fin.